Возвраты

Исполнитель: ТОО «DalaVision», БИН 250540029829

Редакция от 07.04.2026

Настоящая Политика дополняет Публичную оферту и документ «Оплата банковскими картами».

1. Область применения

1.1. Политика распространяется на все услуги и Цифровые материалы (отчёты, техкарты, рекомендации), приобретённые через Сайт.

1.2. Возврат в наличной форме при оплате картой не производится. Возврат — на банковскую карту, с которой произведён платёж.

2. Природа услуг и момент исполнения

2.1. Услуги являются цифровыми. Цифровой материал считается предоставленным в момент обеспечения технической возможности доступа (скачивание, открытие в личном кабинете).

2.2. Факт скачивания или ознакомления не является обязательным условием признания услуги оказанной.

2.3. Материалы формируются индивидуально на основе данных Заказчика (участок, культура) и имеют индивидуально-определённые свойства.

3. Возврат до оказания услуги

3.1. Если Заказчик оплатил, но доступ ещё не предоставлен — полный возврат.

3.2. Для отказа — обращение на dalavision1@gmail.com с указанием ФИО, даты оплаты, суммы, описания заказа, телефона.

3.3. Рассмотрение — до 5 рабочих дней. При подтверждении оснований — возврат через платёжного оператора.

4. Возврат после оказания услуги

4.1. Услуги и Цифровые материалы, предоставленные надлежащим образом, считаются оказанными в полном объёме.

4.2. Возврат за надлежаще оказанную услугу не производится, кроме случаев, предусмотренных ЗРК «О защите прав потребителей».

4.3. Возврат не производится, если:

• Заказчику не понравилось содержание, соответствующее описанию;
• Заказчик решил не использовать полученный материал;
• Заказчик ошибся при выборе культуры, участка или параметров;
• результаты ИИ-рекомендаций не совпали с ожиданиями (рекомендации носят информационный характер).

4.4. Если материал не соответствует описанию или технически недоступен по вине Исполнителя — претензия на dalavision1@gmail.com. По результатам: исправление, повторная выдача, полный или частичный возврат.

5. Ошибочные и дублирующие платежи

5.1. При двойном списании, ошибке суммы — обращение на dalavision1@gmail.com с реквизитами операции.

5.2. Проверка совместно с платёжным оператором — до 10 рабочих дней.

5.3. При несанкционированном платеже — незамедлительно обратитесь в банк и уведомите Исполнителя.

6. Процедура возврата на карту

6.1. Возврат в тенге (KZT) в размере подлежащей возврату суммы.

6.2. Исполнитель вправе запросить копию документа, удостоверяющего личность, или учредительные документы, а также заявление по форме.

6.3. Срок зачисления — до 30 календарных дней с момента подтверждения возврата оператором. Исполнитель не контролирует сроки банка Заказчика.

6.4. Сумма возврата не может превышать сумму оплаты.

7. Претензионный порядок

7.1. Претензии по возвратам — в течение 30 календарных дней с даты оплаты. Претензии, поданные позже, рассматриваются по усмотрению Исполнителя.

7.2. Претензия содержит: описание ситуации, требование, контактные данные, подтверждение оплаты.

7.3. Срок рассмотрения — 15 рабочих дней. Результат — на e-mail Заказчика.

7.4. Обязательный досудебный порядок — условие обращения в суд.

8. Контакты